販売事業者
株式会社あったらいいね
運営責任者
代表取締役 野上 晃一
所在地
〒373-0853
群馬県太田市浜町12-1 三光ビル3F 303
電話番号
050-5434-8194
受付時間：平日 9:00〜17:00（土日祝日・当社指定休業日を除く）
休業日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏季休業、その他当社が定める休業日
※サポート対応中などにより電話に出られない場合があります。その場合は折り返し、またはお問い合わせフォーム等により対応いたします。
お問い合わせ
「あったらいいね ITサポート」Webサイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
提供するサービス
あったらいいね ITサポート
パソコン、スマートフォン、タブレット、メール、インターネット、周辺機器、各種ソフトウェア・Webサービス等に関するITサポートサービス
電話、LINE公式アカウント、Chatwork、電子メール、遠隔操作等によりサポートを提供します。
販売価格・サービス料金
表示価格はすべて税込です。
IT相談サポート
月額 3,300円（税込）
初期費用 0円
日常のIT相談と通常サポート月1件を含みます。基本サポート枠は契約者本人または同じ組織の方で共有します。
標準プランは1〜10名程度の小規模事業者を想定しています。20〜30名など、より大きな組織もご相談ください。利用人数・PC台数・拠点数・相談頻度・相談方法を確認し、ご利用条件と料金をお見積もりします。人数だけで一律に料金を決めることはありません。個別見積もりの場合は、料金・基本サポート枠・対応範囲を事前に提示し、双方の合意のうえで契約します。
1件の考え方と対応時間の目安
一つのお困りごとに対する、状況確認・原因の切り分け・操作案内・設定変更・必要に応じたリモートサポートまでの一連の対応を1件とします。
1件のサポートは通常60分程度を目安としています。内容によっては原因調査や設定作業などを含め、90分程度まで対応する場合があります。一定時間を経過したことだけを理由に、自動的に追加料金が発生することはありません。
日常の簡易相談
短い回答や簡単な確認で済む日常のご質問は、原則としてサポート件数に含まれません。短い画面共有・遠隔操作による確認もこの範囲に含め、遠隔操作を使ったことだけを理由に1件と数えることはありません。まとまった原因調査、詳しい確認、設定変更・復旧作業などが必要になる場合は、通常サポート1件として対応します。切り替える際は事前にご案内します。
日常の簡単なご質問には、細かな回数制限を設けていません。継続的に多くの対応が必要になる場合は、今後の対応範囲やご利用条件を事前にご相談します。料金や対応範囲の変更は双方の合意のうえで今後の利用から適用し、過去のご相談に遡って追加料金を請求することはありません。
追加の通常サポート
月間の基本枠を使い切った後、新しい通常サポートを追加する場合は1件4,400円（税込）です。開始前に料金をご案内し、ご了承後に対応します。時間経過によって自動的に発生する料金ではありません。
通常の範囲を大きく超える作業
数時間にわたるWindowsの復旧、OSの再セットアップ、大量のデータ移行、多数のPCへの一括設定、NAS・ネットワーク環境の新規構築、IT環境の新規導入などは、通常サポートとは別に対応方法と料金をご相談します。調査の途中で通常の範囲を大きく超えると分かった場合も、その時点でご案内し、ご了承をいただいてから進めます。ご了承なく作業を続け、あとから追加料金を請求することはありません。
サービス料金以外に必要となる費用
銀行振込を利用する場合の振込手数料は、お客様のご負担となります。
インターネット接続料金、通信料金その他本サービスを利用するために必要な通信環境に関する費用は、お客様のご負担となります。
問題解決のために有料のソフトウェア、サービス、機器、修理等が必要となる場合は、別途お客様の費用負担となる場合があります。この場合、原則として事前にご案内します。
支払方法
以下の方法に対応します。
- クレジットカード（Square）
- 銀行振込
支払時期
クレジットカードによる月払い
契約開始時および各月の更新時に決済します。
具体的な決済日は、申込画面、Squareからの案内その他当社が案内する方法により表示します。
銀行振込による月払い
当社が発行する請求書等に記載された支払期限までに、翌月分の料金を前払いにてお支払いください。
個別見積もりの場合は、料金・対応範囲の合意後に支払方法と支払時期をご案内します。
サービス提供時期
原則として、申込内容を当社が承諾し、初回利用料金の支払いを確認した後、翌月1日からサービスを開始します。
月途中の開始をご希望の場合は、開始日や料金を事前に相談し、合意した条件で提供します。
個別見積もりの場合は、ご利用条件の合意、当社の承諾および入金確認後、双方で定めた開始日から提供します。
契約の成立
Web上の申込フォーム送信のみをもって契約が成立するものではありません。
当社が申込内容を確認して申込みを承諾し、当社が指定する初回利用料金の支払いを確認した時点で利用契約が成立します。個別見積もりの場合は、料金・対応範囲に双方が合意した後に契約・お支払いを案内します。
初回無料相談
本サービスの利用を検討されている方を対象に、原則30分以内の初回無料相談を行います。
無料相談では、現在のお困りごと、利用環境、本サービスでの対応可否および適切な利用プラン等をご案内します。
遠隔操作、設定変更、ソフトウェアのインストール等の実作業は原則として無料相談には含まれません。
月払い契約の契約期間・更新
月払い契約は1か月単位の契約です。
利用者または当社から所定の方法による解約の申し出がない限り、1か月ごとに自動更新されます。
最低利用期間および解約金はありません。
月払い契約の解約
当月末での解約を希望する場合は、原則として当月20日までに当社へお申し出ください。
当月21日以降に解約のお申し出があった場合は、原則として翌月末での解約となります。
支払済みの当月分利用料金について、日割りでの返金は行いません。
組織の規模・利用状況の確認
標準プランは1〜10名程度の小規模事業者を想定しています。20〜30名など、より大きな組織もご相談ください。利用人数・PC台数・拠点数・相談頻度・相談方法を確認し、ご利用条件と料金をお見積もりします。人数だけで一律に料金を決めることはありません。
ご利用開始から3か月を目安に、相談量や対応内容を一緒に確認します。想定との差が大きい場合は、双方の合意のうえで今後の料金や対応範囲を調整します。
料金や対応範囲の変更は、双方が合意した今後の利用から適用します。過去の利用に遡って追加料金を請求することはありません。
当社都合によるサービス終了
当社の都合により契約期間中に本サービスを継続して提供できなくなった場合は、原則として支払済み料金のうち未提供期間に相当する料金を返金します。
一時的な休業、障害その他本サービスの終了に当たらない短期間の提供停止については、原則として返金の対象となりません。
サポート枠の繰越
月額プランに含まれる当月の未利用サポート枠は、翌月以降へ繰り越すことはできません。
サービスの性質について
本サービスは、ITに関する問題の解決を支援するサービスであり、すべての問題について原因の特定または解決を保証するものではありません。
当社で直接解決できない場合でも、可能な範囲で原因の切り分けや、メーカー、通信事業者、サービス提供事業者等の適切な問い合わせ先をご案内します。
調査・確認・原因の切り分けなどを行った通常サポートは、直接解決できない場合も、一つのお困りごとに対する1件として扱います。
申込みの撤回・クーリング・オフについて
Webサイト等から利用者自身が申し込む通信販売については、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。
ただし、契約の方法または勧誘方法に応じて法令上クーリング・オフその他の規定が適用される場合は、当該法令に従います。
その他の条件
本サービスの詳細な利用条件については、別途定める「あったらいいね ITサポート利用規約」をご確認ください。