パソコン
Windowsの設定／動作が遅い
ファイル操作／ソフトの導入
ITで困ったとき、
「誰に聞けばいい？」
をなくします。
パソコン、メール、スマートフォン。
仕事や暮らしの「分からない」を、
電話・チャット・遠隔操作で。
何が原因なのか分からない状態から、
解決まで一緒に考えます。
無理な契約のおすすめは行っておりません。
顔が見える、相談先。私が担当します。
電話・チャット・遠隔操作で
そばにいるようなサポート
個人から小規模な会社まで
月額 3,300 円（税込）
受付時間
平日 9:00〜17:00
その「ちょっと困った」に、
時間を取られていませんか。
一つひとつは小さなことでも、
調べ始めると、思った以上に時間がかかる。
そんなとき、聞ける人がいたら。
急にメールが送れなくなった。
仕事を進めたいのに、原因が分からない。
プリンターも、Wi-Fiも、うまくつながらない。
設定を触って、もっと悪くしないか不安。
社内のIT相談が、いつも自分に集まる。
本来の仕事を止めて、調べものばかり。
検索やAIの説明を読んでも、分からない。
自分のパソコンで同じ操作をしていいの？
質問に答えるだけではなく、
解決まで、一緒に。
メールが使えない、Officeが動かない、パソコンに謎のエラーが出た。
「何が原因なのか分からない」というところから相談できます。
状況確認から原因の切り分け、操作案内、設定変更、必要に応じたリモートサポートまで、
一つのお困りごとを一緒に確認します。
メール
Outlook・Gmailの設定
送受信トラブル／迷惑メール相談
インターネット
Wi-Fi・ネット接続
ブラウザ／Webサービスの基本操作
プリンター・周辺機器
印刷できない／スキャナー設定
Webカメラ・モニターの接続
Microsoft・Google
アカウント／Microsoft 365
OneDrive・Google Driveの使い方
スマートフォン
iPhone・Android・iPad
メール・アプリ設定／PCとの連携
ちょっとした質問なら、月間サポート件数を消化しません。
短い画面確認もお気軽に。まとまった調査や設定・復旧は、通常サポートとして対応します。
パスワードや認証コードはお預かりしておりません。
必要な入力は、お客様ご自身で行っていただきます。
顔が見える、相談先。私が担当します。
社内にいなくても、
頼れるIT担当がいる。
専任のIT担当者を置くほどではない。
でも、困ったときに聞ける人は欲しい。
パソコンやメールの問題が起きるたび、社長や「詳しい社員」が仕事を止めていませんか。
私たちを、社外のIT相談窓口としてご利用ください。
小規模な会社の相談窓口に社内の方から、そのまま相談。基本サポート枠は組織内で共有します。
料金とサポート内容を見る 「家族に聞くしかない」を、
なくしたい方にも。
毎回家族や知人に聞くのは、少し気が引ける。
そんな個人のお客様も、お気軽に。
「こんなことを聞いても大丈夫かな？」というご相談も歓迎します。
困ったところから、
一歩ずつ。
うまく説明できなくても大丈夫。
一緒に確認しながら、次の一手を探します。
01相談する
電話・LINE・Chatwork・メールで、困っていることをお知らせください。
02状況を確認
症状や利用環境を伺い、原因を切り分けます。
03必要な調査
メーカー公式情報やマニュアルも確認し、解決方法を探します。
04操作をサポート
電話でのご案内や、遠隔操作等で画面を確認しながら支援します。
05解決へ
直接対応できない場合も、次に相談する適切な窓口をご案内します。
はじめての方は
初回30分 無料相談
まずは、初回30分の無料相談から。
お困りごとを伺い、対応可否と利用方法をご案内します。
ご相談 → 利用方法のご案内 → ご希望の方へ契約申込URLをご案内 → お申込み内容の確認・お支払い → ご利用開始
月額3,300円で、
困ったときに、
聞ける人を。
日常のちょっとした質問から、必要なときの遠隔サポートまで。
小規模な事業者のための、シンプルな1プランです。
日常のIT相談件数を気にせず、お気軽に。
短い回答や簡単な画面確認で済むご相談は、通常サポートの件数に含まれません。
調査・設定・復旧などの通常サポート月1件を基本料金に含みます。
一つのお困りごとについて、原因確認から必要に応じた遠隔操作まで対応します。未利用分の翌月への繰越はありません。
- 相談方法
- 電話・メール・LINE・Chatwork
- 受付時間
- 平日 9:00〜17:00（土日祝日・当社指定休業日を除く）
- 利用する方
- 契約者本人・同じ組織の方（月の基本サポート枠は契約内で共有）
- 追加の通常サポート
- 1件 4,400円（税込）
20〜30名など、より大きな組織も。
標準プランは1〜10名程度の小規模事業者を想定しています。20〜30名など、より大きな組織もご相談ください。利用人数・PC台数・拠点数・相談頻度・相談方法を確認し、ご利用条件と料金をお見積もりします。人数だけで一律に料金を決めることはありません。
ちょっとした質問も、お気軽に。
短い回答や簡単な確認で済む日常のご質問は、原則としてサポート件数に含まれません。短い画面共有・遠隔操作による確認もこの範囲に含め、遠隔操作を使ったことだけを理由に1件と数えることはありません。
「この表示はどういう意味？」「怪しいメールが届いた」「PCの買い替えで迷っている」など、気になることをお聞かせください。
まとまった原因調査、詳しい確認、設定変更・復旧作業などが必要になる場合は、通常サポート1件として対応します。切り替える際は事前にご案内します。
日常の簡単なご質問には、細かな回数制限を設けておりません。継続的に多くの対応が必要になる場合は、今後の対応範囲やご利用条件を事前にご相談します。料金や対応範囲の変更は双方の合意のうえで今後の利用から適用し、過去のご相談に遡って追加料金を請求することはありません。
1件のサポート、どこまで？
一つのお困りごとに対する、状況確認・原因の切り分け・操作案内・設定変更・必要に応じたリモートサポートまでの一連の対応を1件とします。
1件のサポートは通常60分程度を目安としています。内容によっては原因調査や設定作業などを含め、90分程度まで対応する場合があります。一定時間を経過したことだけを理由に、自動的に追加料金が発生することはありません。
メールの不具合を調べる途中でパソコンやOfficeの確認が必要になっても、同じ目的の対応なら1件です。解決後にプリンターの新規設定など別の依頼を追加する場合は、別件となります。
月の通常サポート枠を使い切ったら
基本枠を使い切った後、新しい通常サポートを追加する場合は、1件 4,400円（税込）で対応します。料金は開始前にご案内し、ご了承をいただいてから進めます。日常の簡単なご質問は、引き続き件数に含まれません。
大きな作業は、事前にご相談。
数時間にわたるWindowsの復旧、OSの再セットアップ、大量のデータ移行、多数のPCへの一括設定、NAS・ネットワーク環境の新規構築、IT環境の新規導入などは、通常サポートとは別に対応方法と料金をご相談します。調査の途中で通常の範囲を大きく超えると分かった場合も、その時点でご案内し、ご了承をいただいてから進めます。ご了承なく作業を続け、あとから追加料金を請求することはありません。
契約・お支払いについて
クレジットカード・銀行振込に対応。前払い・1か月ごとの自動更新で、最低利用期間・解約金はありません。
当月20日までの解約申出で当月末終了、21日以降は翌月末終了。当月料金の日割り返金はありません。契約は原則翌月1日から開始し、月途中の開始をご希望の場合は、開始日や料金を事前にご相談します。
ご利用状況を、一緒に確認します。
ご利用開始から3か月を目安に、相談量や対応内容を一緒に確認します。想定との差が大きい場合は、双方の合意のうえで今後の料金や対応範囲を調整します。
ご利用開始時にはPCやメールなどの環境を簡単に伺い、次回からスムーズに相談できるよう記録します。
できることを、
誠実にお伝えします。
私たちは、操作や設定、問題解決を支援するサービスです。すべての問題の解決を保証しておりません。
原則として対象外の内容
- 機器の分解・物理修理、データ復旧・保存の保証
- ウイルス・マルウェアの完全駆除の保証
- 高度なネットワーク・サーバー構築や運用
- システム・プログラム・高度なExcelマクロ／VBA開発
- Webサイト制作・修正、メーカー修理・保証が必要な作業
- 権限のないパスワード解除やアカウントへのアクセス
- 第三者サービスや通信事業者側の障害そのものの復旧
- 法令・第三者の利用規約に反する操作
対応が難しい場合も、可能な範囲で原因を切り分け、問い合わせ先や伝える内容をご案内します。調査・確認・切り分けも、一つのお困りごとに対する通常サポート1件に含まれます。現地訪問は原則行っておりません。
あなたが使いやすい方法で。
電話も、メッセージも、画面を見ながらの相談も。
状況に合わせて、無理のない方法を選びます。
電話LINE公式Chatworkメール遠隔操作
LINE公式
Chatwork平日の受付時間9:00〜17:00
土日祝日・当社指定休業日を除く
原則1営業日以内に、一次回答します。
LINE・Chatwork・メールは24時間送信できますが、対応は営業時間内です。即時対応・当日中の解決は保証しておりません。電話・遠隔操作は、折り返しや日時調整となる場合があります。
情報は見つかる。
でも、安心して操作できるとは限らない。
AIに聞ける時代だからこそ、
「結局、自分はどうすればいい？」まで。
メーカーの公式情報やマニュアル、検索、AIも必要に応じて使います。大切なのは、お客様の状況を確認し、適切な方法を選び、実際の解決につなげることだと考えています。
調査にAI等を使う際も、パスワードや認証コード等の重要な情報は入力しておりません。
気になること、
お答えします。
ご利用前によくいただくご質問です。
Q.月額料金には何が含まれますか？
A.
月額3,300円（税込）で、日常のIT相談と、まとまった調査・設定・復旧などの通常サポート月1件が含まれます。電話・メール・LINE公式アカウント・Chatworkで相談でき、必要に応じて遠隔操作でも対応します。
Q.どんな小さなことでも相談できますか？
A.
はい。「この表示はどういう意味？」「この設定はONにして大丈夫？」といった質問も歓迎します。怪しいメールの確認、PCの買い替えやソフト選びなどもご相談ください。物理修理やデータ復旧など、対応できない内容は適切な窓口をご案内します。
Q.1件とはどのような単位ですか？
A.
一つのお困りごとに対する、状況確認・原因の切り分け・操作案内・設定変更・必要に応じたリモートサポートまでの一連の対応を1件とします。 例えば「メールが見られない」というご相談で、メールソフトからパソコンやOfficeの状態まで確認した場合も、同じ目的の調査はまとめて1件です。解決後に「プリンターも新しく設定してほしい」といった別のご依頼を追加する場合は、別件として扱います。
Q.60分を超えると追加料金がかかりますか？
A.
1件のサポートは通常60分程度を目安としています。内容によっては原因調査や設定作業などを含め、90分程度まで対応する場合があります。一定時間を経過したことだけを理由に、自動的に追加料金が発生することはありません。 通常の範囲を大きく超える作業は、今後の対応方法と料金を事前にご相談します。
Q.ちょっとした質問や短い遠隔操作も1件になりますか？
A.
短い回答や簡単な確認で済む日常のご質問は、原則としてサポート件数に含まれません。短い画面共有・遠隔操作による確認もこの範囲に含め、遠隔操作を使ったことだけを理由に1件と数えることはありません。まとまった原因調査、詳しい確認、設定変更・復旧作業などが必要になる場合は、通常サポート1件として対応します。切り替える際は事前にご案内します。
Q.簡易相談に回数制限はありますか？
A.
日常の簡単なご質問には、細かな回数制限を設けておりません。継続的に多くの対応が必要になる場合は、今後の対応範囲やご利用条件を事前にご相談します。料金や対応範囲の変更は双方の合意のうえで今後の利用から適用し、過去のご相談に遡って追加料金を請求することはありません。
Q.月のサポート枠を使い切ったらどうなりますか？
A.
月の基本枠を使い切った後、新しい通常サポートを追加する場合は1件4,400円（税込）で対応します。料金は開始前にご案内し、ご了承をいただいてから進めます。基本枠を使い切った後も、日常の簡単なご質問は件数に含まれません。
Q.会社の複数社員から相談できますか？
A.
はい。同じ組織の方からご相談いただけます。月の基本サポート枠は組織内で共有し、人数ごとの追加料金はありません。料金の承認や社内への情報共有をする窓口担当者を決めていただくと、対応がスムーズです。
Q.20〜30名の組織でも利用できますか？
A.
標準プランは1〜10名程度の小規模事業者を想定しています。20〜30名など、より大きな組織もご相談ください。利用人数・PC台数・拠点数・相談頻度・相談方法を確認し、ご利用条件と料金をお見積もりします。人数だけで一律に料金を決めることはありません。 まずは初回無料相談で、現在の利用環境やお困りごとをお聞かせください。
Q.利用が増えた場合、料金はどうなりますか？
A.
ご利用開始から3か月を目安に、相談量や対応内容を一緒に確認します。想定との差が大きい場合は、双方の合意のうえで今後の料金や対応範囲を調整します。 事前のご相談や合意なく料金を変更することはありません。
Q.長時間かかる作業も月額料金だけで対応できますか？
A.
数時間にわたるWindowsの復旧、OSの再セットアップ、大量のデータ移行、多数のPCへの一括設定、NAS・ネットワーク環境の新規構築、IT環境の新規導入などは、通常サポートとは別に対応方法と料金をご相談します。調査の途中で通常の範囲を大きく超えると分かった場合も、その時点でご案内し、ご了承をいただいてから進めます。ご了承なく作業を続け、あとから追加料金を請求することはありません。
Q.問い合わせたらすぐに対応してもらえますか？
A.
可能な限り早く対応しますが、即時対応は保証しておりません。お問い合わせには原則1営業日以内に一次回答し、電話や遠隔操作が必要な場合は日時を調整して対応します。
Q.LINEで相談できますか？
A.
はい。LINE公式アカウントをご利用いただけます。LINE、Chatwork、メールは24時間送信できますが、確認・回答は原則として営業時間内となります。利用方法は契約成立後にご案内します。
Q.パスワードを伝える必要はありますか？
A.
原則として必要ありません。パスワードや認証コードは当社で預からず、必要な場合はお客様ご自身で入力していただきます。遠隔操作はご了承のうえ、お客様が端末の前にいる状態で行い、作業終了後に接続を終了します。
Q.問題が解決しなかった場合も1件になりますか？
A.
まとまった調査・確認・原因の切り分けなどを行った通常サポートは、直接解決できない場合も1件として扱います。その場合も、適切な問い合わせ先や次の対応方法をご案内します。簡単な確認や回答で完結するご相談は、原則として件数に含まれません。
Q.使わなかったサポート枠は翌月へ繰り越せますか？
A.
いいえ。未利用のサポート枠は翌月へ繰り越されません。日常のご質問や、困ったときに相談できる窓口としてご利用ください。
Q.月の途中から契約できますか？
A.
月額契約は原則として翌月1日から開始します。月途中の開始をご希望の場合は、開始日や料金を事前にご相談します。
Q.契約期間の縛りや初期費用はありますか？
A.
初期費用は0円です。契約は1か月ごとの自動更新で、最低利用期間や解約金はありません。当月20日までのお申し出で当月末、21日以降は翌月末に解約となり、当月料金の日割り返金はありません。
Q.個人でも利用できますか？
A.
はい。個人事業主・法人に加えて、個人のお客様もご利用いただけます。
初回30分、無料相談。
ITのお困りごと、まずは無料でご相談ください。