ITサポート申込フォーム

お申込み内容・ご利用条件

日常の相談・通常サポートについて

短い回答や簡単な確認で済む日常のご質問は、原則としてサポート件数に含まれません。短い画面共有・遠隔操作による確認もこの範囲に含め、遠隔操作を使ったことだけを理由に1件と数えることはありません。まとまった原因調査、詳しい確認、設定変更・復旧作業などが必要になる場合は、通常サポート1件として対応します。切り替える際は事前にご案内します。

日常の簡単なご質問には、細かな回数制限を設けていません。継続的に多くの対応が必要になる場合は、今後の対応範囲やご利用条件を事前にご相談します。料金や対応範囲の変更は双方の合意のうえで今後の利用から適用し、過去のご相談に遡って追加料金を請求することはありません。

一つのお困りごとに対する、状況確認・原因の切り分け・操作案内・設定変更・必要に応じたリモートサポートまでの一連の対応を1件とします。

1件のサポートは通常60分程度を目安としています。内容によっては原因調査や設定作業などを含め、90分程度まで対応する場合があります。一定時間を経過したことだけを理由に、自動的に追加料金が発生することはありません。

数時間にわたるWindowsの復旧、OSの再セットアップ、大量のデータ移行、多数のPCへの一括設定、NAS・ネットワーク環境の新規構築、IT環境の新規導入などは、通常サポートとは別に対応方法と料金をご相談します。調査の途中で通常の範囲を大きく超えると分かった場合も、その時点でご案内し、ご了承をいただいてから進めます。ご了承なく作業を続け、あとから追加料金を請求することはありません。

ご利用開始から3か月を目安に、相談量や対応内容を一緒に確認します。想定との差が大きい場合は、双方の合意のうえで今後の料金や対応範囲を調整します。

受付時間：平日 9:00〜17:00（土日祝日・当社指定休業日を除く）。銀行振込手数料・通信料等は利用者負担です。

解約・申込みの撤回は、LINE公式アカウント、Chatwork、メール、電話（050-5434-8194）またはお問い合わせフォームから当社へお申し出ください。

Webサイトからお客様自身が申し込む通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。ただし、契約・勧誘方法に応じて法令上の規定が適用される場合は、当該法令に従います。申込期限は設けていません。

その他の条件は利用規約 ・特定商取引法に基づく表記 をご確認ください。