株式会社あったらいいね（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「あったらいいね ITサポート」、当該サービスのWebサイトおよびお問い合わせ対応等において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。
1. 個人情報の取得
当社は、適正かつ公正な方法により、業務上必要な範囲で個人情報を取得します。
当社が取得する個人情報には、主に次の情報が含まれます。
- 氏名
- 会社名・団体名
- 所属・役職
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- LINE、Chatwork等の連絡に必要な情報
- 契約内容
- 利用プラン
- 請求・支払に関する情報
- お問い合わせ・相談内容
- サポート対応履歴
- 利用しているパソコン、スマートフォン、OS、ソフトウェア、メールサービス等の利用環境に関する情報
- 遠隔サポート中にサポート上必要な範囲で確認する情報
- その他、当社のサービス提供に必要な情報
当社は、原則として、利用者の各種パスワード、SMS認証コード、二段階認証コード、クレジットカード番号等の重要な認証情報を取得・保管しません。
2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。
- 当社サービスの提供および契約管理のため
- お問い合わせ、相談、見積依頼等への回答のため
- ITサポートにおける状況確認、原因調査、操作案内および遠隔サポートのため
- 利用者の利用環境を把握し、円滑なサポートを提供するため
- 利用料金の請求、決済および入金管理のため
- サービスに関する重要なお知らせ、契約更新、休業日、サービス変更等を案内するため
- サービス品質の改善、問い合わせ傾向の分析および業務改善のため
- 不正利用、利用規約違反、セキュリティ上の問題等への対応のため
- 利用者から同意を得たサービス、キャンペーンその他当社サービスに関する案内を行うため
- 法令に基づく対応を行うため
- その他、取得時に明示した目的のため
個人情報を取得時に明示した利用目的と合理的な関連性を有しない目的に利用する場合は、法令により認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ます。
3. ITサポート中に確認する情報
当社が遠隔操作等によるITサポートを行う場合、利用者の端末画面上に、電子メール、文書、顧客情報、画像、業務情報その他の情報が表示される場合があります。
当社は、サポートの実施に必要な範囲を超えてこれらの情報を意図的に閲覧、取得または利用しません。
サポートに必要なファイル、メール、設定画面その他の情報を確認する必要がある場合は、可能な限り利用者の了承を得たうえで確認します。
4. パスワード・認証情報等の取扱い
当社は、原則として次の情報を利用者から預かりません。
- パスワード
- PINコード
- SMS認証コード
- 二段階認証コード
- クレジットカード番号
- セキュリティコード
- その他重要な認証情報
ログイン、本人確認、決済その他認証情報の入力が必要となる場合は、原則として利用者本人に入力していただきます。
利用者は、LINE、Chatwork、電子メールその他の通信手段を使用して、これらの認証情報を当社へ送信しないようお願いいたします。
5. AIその他の調査サービスの利用
当社は、ITサポートにおける問題解決のため、検索サービス、メーカー・サービス提供事業者の公式情報、マニュアル、AIを利用した情報提供サービスその他の調査手段を利用する場合があります。
当社は、AIその他の外部サービスを調査補助として利用する場合、原則として利用者を直接識別できる個人情報、パスワード等の認証情報、機密情報その他サポート上不要な情報を入力しません。
問題解決のために利用者を識別し得る情報または機密性の高い情報を外部サービスへ提供する必要がある場合は、法令上本人の同意が不要な場合を除き、必要に応じて事前に利用者へ説明し、了承を得たうえで取り扱います。
6. 個人データの第三者提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体等が法令の定める事務を遂行するために協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合
なお、個人情報保護法上、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合等は、第三者提供に該当しない場合があります。
7. 業務委託
当社は、サービス提供、決済、システム運用その他業務上必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託する場合があります。
委託を行う場合は、委託する個人情報の内容および業務上のリスク等を考慮し、適切な委託先を選定するとともに、必要かつ適切な監督を行います。
8. 外部サービスの利用
当社のITサポートでは、利用者の希望またはサポート内容に応じて、次のような第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
- LINE公式アカウント
- Chatwork
- TeamViewer等の遠隔操作サービス
- 電子メールサービス
- Square等のクレジットカード決済サービス
- Microsoft、Googleその他利用者が使用する各種ITサービス
これらのサービスを利用する場合、各サービス提供事業者において情報が取り扱われる場合があります。
各サービスにおける個人情報等の取扱いについては、それぞれの事業者が定める利用規約、プライバシーポリシー等が適用される場合があります。
9. クレジットカード情報
クレジットカード決済を利用する場合、カード番号、セキュリティコード等の決済情報は、原則として当社が直接取得または保存せず、Squareその他当社が利用する決済サービス提供事業者により処理されます。
当社が取得する情報は、決済結果その他契約・請求管理に必要な情報に限るものとします。
10. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人データについて、漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
主な安全管理措置には、次のものが含まれます。
- 個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備
- 個人情報を取り扱う者の範囲の適切な管理
- アカウントおよびアクセス権限の管理
- パスワード、二段階認証その他必要なセキュリティ対策
- 使用機器およびソフトウェアの適切な管理
- 不要となった個人情報の適切な削除・廃棄
- 個人情報を取り扱う委託先の適切な選定および監督
- その他、取扱う情報の性質およびリスクに応じた安全管理措置
11. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成、契約管理、法令上の義務への対応その他業務上必要な期間に限って保存します。
保存する必要がなくなった個人情報については、法令その他正当な理由により保存する必要がある場合を除き、適切な方法で削除または廃棄します。
12. 個人情報の開示等
本人から、当社が保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止その他法令上認められる請求があった場合は、本人確認を行ったうえで、個人情報保護法その他関係法令に従って対応します。
請求をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
13. 個人情報に関するお問い合わせ
株式会社あったらいいね
〒373-0853
群馬県太田市浜町12-1 三光ビル3F 303
電話番号：050-5434-8194
受付時間：9:00～17:00
休業日：土曜日、日曜日、祝日、年末年始、夏季休業、その他当社が定める休業日
Webサイトのお問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。
14. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱方法の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。
重要な変更を行う場合は、当社Webサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
15. 事業者情報
株式会社あったらいいね
代表取締役 野上 晃一
〒373-0853
群馬県太田市浜町12-1 三光ビル3F 303
制定日：2026年9月11日